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Propriedade

Os presentes Termos & Condições são a base em que são aceites as reservas na FONTE SANTA Manor House, daqui em diante designada apenas por FONTE SANTA, alojamento local na modalidade “guest-house”.

Esta marca de alojamento local é detida pela empresa ARPRO+GP – Gestão de Projetos Lda, contribuinte número 514290528, com sede na Rua do Choupelo, 868, 4400-088 Vila Nova de Gaia, Portugal. Assim, a documentação das transações de serviços (nomeadamente as facturas) são emitidas por esta empresa. 

Todos os dados pessoais dos Hóspedes serão recebidos e processados de forma segura em cumprimento com o REGULAMENTO (UE) 2016/679 DO PARLAMENTO E DO CONSELHO EUROPEU  de 27 de Abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e destinam-se única e exclusivamente ao normal funcionamento do serviço contratado pelo Hóspede.

As suas informações pessoais serão adicionadas à nossa base de dados, mas não serão partilhadas com terceiros.

Para cumprimento das disposições legais de registo de estrangeiros (os registos são obrigatoriamente comunicados ao SEF, Serviço de Estrangeiros e Fronteiras) e por razões de segurança, registaremos no momento da Entrada (doravante “check-in”) os dados de todos os ocupantes dos alojamentos, incluindo os menores acompanhados, para o que todos os Hóspedes devem apresentar um documento identificativo válido com fotografia (bilhete de identidade ou passaporte).

 

Reservas

Ao concretizar uma reserva na FONTE SANTA, através das Online Travel Agencies (OTAs daqui em diante), ou diretamente no nosso website www.fonte-santa.com ou até presencialmente, o hóspede dá a sua concordância com estes Termos e Condições.

Os preços indicados já incluem IVA á taxa legal em vigor, salvo disposição em contrário.

Cumprindo o regulamento 703/2018 do Município de Vila Nova de Gaia, será cobrada a Taxa Municipal Turística, no valor de €2,00 por dormida, a todos os hóspedes maiores de 16 anos, com o objetivo de continuar a assegurar Vila Nova de Gaia como um destino de referência sustentável.

Todas as reservas efetuadas com a FONTE SANTA, terão de ser garantidas com um cartão de crédito por nós aceite, indicando o nome do titular, o número de cartão, respetiva data de validade e o número de segurança, através do preenchimento e assinatura da Ficha de Reserva no momento do “check-in”.

Em caso de não comparência (doravante, No Show), caso de danos causados ou furtos, ou em que fique algum valor por liquidar relativo a serviços e obrigações complementares (transfers, minibar, taxa turística, etc.), serão cobrados os respetivos valores no cartão de crédito indicado na reserva, conforme fatura discriminada, a enviar ao hospede, por email.

Estes dados do cartão de crédito serão retidos até 7 dias após a Partida (doravante “check-out”).

 

Ocupação adicional

Todos os quartos e suites tem camas de casal, para duas pessoas. Para reservar o alojamento é preciso que uma das pessoas seja maior de idade e será o responsável e supervisor dos menores de idade em todos os momentos da sua estadia.

Somente as pessoas indicadas na reserva de alojamento terão direito a usar o quarto reservado.

Todos os pedidos para uma ocupação adicional deverão ser efetuados no momento da reserva, de acordo com a ocupação máxima do alojamento selecionado.

As alterações de alojamento para ocupação adicional estão sujeitas a disponibilidade do alojamento e ao pagamento do excedente na tarifa. 

Para crianças com menos de 2 anos, será disponibilizado um berço, com um custo de €18 por dia sobre o preço da reserva*

A ocupação adicional com crianças, entre os 2 e 16 anos de idade, em sofá-cama, terá um custo adicional de 40% sobre a tarifa base (2 pessoas). **

* Apenas é possível a colocação de um berço no Quarto Superior Torre e na Suite Conselheiro

** Alojamento equipado com sofá-cama para 1 criança adicional: Suite Conselheiro

Em caso algum pode ser ultrapassado o limite máximo de ocupantes previstos em cada alojamento.

 

Chegadas & Partidas (Check-in/Check-out)

A FONTE SANTA não tem receção em funcionamento permanente, é portanto necessária a comunicação da hora estimada para chegada, para permitir a organização do serviço. O “check-in” presencial é efetuado entre as 15h00 e as 20h30.

Qualquer reserva com “check-in” pretendido depois das 20h30 está sujeita ao envio de Instruções de Entrada Tardia e do respetivo código de acesso, para que o Hóspede consiga aceder á propriedade e á ao seu alojamento sem a presença do rececionista.

Os alojamentos deverão ser desocupados até ás 12h00 do dia do “check-out”. Se o alojamento não for desocupado até ás 13h00 horas, comprometendo a preparação do quarto para o hospede seguinte, será cobrado o preço total de uma noite, se o alojamento não estiver reservado, ou o preço do realojamento do Hóspede seguinte.
 

O cartão magnético de acesso ao alojamento na FONTE SANTA deve ser entregues na receção no momento do check-out. Em caso de extravio será cobrado ao Hóspede €5,00 por cartão.

 

Pagamento

As reservas no nosso website não são reembolsáveis.

A utilização segura do seu cartão de crédito, no caso de reservas diretas, é efetuada através da plataforma STRIPE, que cobrará de imediato o valor da sua reserva.

Caso opte pelo pagamento por transferência bancária, a confirmação da mesma terá que ser efetuada no prazo máximo de 3 dias.

 A FONTE SANTA reserva-se ao direito de cancelar as reservas sem confirmação do pagamento.

Em casos excecionais, o pagamento da reserva poderá ser efetuado presencialmente através do terminal bancário disponível na unidade ou em dinheiro. 

A FONTE SANTA só procederá ao “check-in” dos hóspedes após a confirmação do pagamento efetuado.

No caso de serviços extra solicitados pelos Hóspedes durante a estadia, estes devem ser pagos até ao momento do “check-out”.

 

Cartões Bancários

Só são aceites pagamentos por cartões de débito ou crédito do sistema VISA  e Mastercard, na presença do titular do cartão. Se o titular do cartão não estiver presente, então uma prova de autorização deve ser concedida no momento do pagamento.
 

Não aceitamos outras divisas ou cheques bancários como forma de pagamento.

 

Cancelamentos

As reservas diretas no nosso website não são reembolsáveis, não é possível o seu cancelamento. Com a tarifa Flexivel o hospede pode alterar a data da sua estadia, uma única vez. Na tarifa Básica o hospede não pode alterar a data da estadia.

A alteração de datas das reservas “Flexíveis” está sujeita a disponibilidade e deverá ser solicitada, até 7 dias antes, para o nosso email info@fonte-santa.com. Será cobrado o valor total da reserva se as alterações forem solicitadas depois dos 7 dias antes da data prevista de chegada, assim como nos casos de não comparência “No Show”.


Em caso de partida prematura, o hóspede não terá direito a qualquer reembolso.

Se em casos de força maior a reserva for cancelada por responsabilidade da FONTE SANTA, desde que a causa do cancelamento não parta do hóspede, será efetuado um reembolso total da estadia.

No caso, pouco provável de avaria séria, suscetível de colocar em causa o nível de serviço e qualidade da estadia na FONTE SANTA, e caso não seja possível proceder á reparação em tempo útil ou proceder á substituição do quarto do Hóspede, este poderá apenas receber o preço da restante estadia, não podendo exigir qualquer outra compensação.

Com o reembolso a FONTE SANTA não terá mais responsabilidades para com o hóspede, decorrentes do referido cancelamento.

 

Comportamento dos Hóspedes

Os Hóspedes deverão ter um comportamento adequado em todos os momentos da estadia, em conformidade com este regulamento e de acordo com as instruções dos colaboradores da FONTE SANTA no que se refere ao respeito pela propriedade e pelos outros hóspedes.

– Por uma questão de respeito ao descanso dos outros Hóspedes, não são aceites comportamentos ruidosos entre as 22h00 e as 8h00.

- A FONTE SANTA terá o direito de rescindir imediatamente o contrato de alojamento por justa causa se o Hóspede tiver algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene da unidade. Nessa ocasião o hóspede terá que liquidar os serviços extra utilizados até ao momento e abandonar o alojamento e a propriedade.

– Quando for esse o caso, a FONTE SANTA não terá qualquer obrigação de reembolsar o hóspede pelo alojamento não usufruído, serviços ou qualquer outra perda ou despesa daí incorrida. 

-  O Hóspede não tem permissão para cozinhar quaisquer alimentos, seja no quarto ou em qualquer outra parte das instalações da FONTE SANTA.
– É expressamente proibido utilizar qualquer um dos objetos ou utensílios disponibilizados nos alojamentos, fora da FONTE SANTA. No caso de estrago ou furto de algum objeto ou utensílio, a FONTE SANTA reserva-se ao direito de cobrar o respetivo valor no cartão de crédito do hóspede, fornecido para garantia da reserva.

Regras de Segurança

Embora Vila Nova de Gaia e o Porto sejam cidades com baixos índices de criminalidade, os ambientes urbanos podem ser propícios a situações menos seguras. Recomendamos por isso alguma precaução aos nossos Hóspedes, especialmente nas deslocações pedonais durante a noite, não ostentando objetos de valor.
 

Para os que viajam de automóvel é essencial não deixar à vista artigos de valor dentro do veículo. Naturalmente não nos responsabilizamos por qualquer dano nos veículos dos hospedes estacionados em locais adjacentes à FONTE SANTA.

Os hóspedes devem igualmente tomar todas as precauções necessárias para impedir eventuais furtos dentro da unidade. Para sua própria segurança, feche sempre a porta do seu alojamento, assim como a porta da rua e o portão no limite da propriedade.

A FONTE SANTA não assume qualquer responsabilidade em caso de furto, perda ou deterioração de objectos de valor tais como relógios, smartphones, joías ou outros objetos de valor considerável, mesmo que tais acontecimentos tenham lugar no alojamento.

A fim de impedir fogos e outros acidentes que poderiam pôr em risco a saúde própria, dos outros hóspedes e dos vizinhos, os hóspedes devem tomar em consideração as regras básicas de segurança. 

Responsabilidade

Os Hóspedes podem utilizar gratuitamente o serviço de banda larga sem fio, desde que utilizando o seu equipamento eletrónico, contudo a FONTE SANTA não se responsabiliza por qualquer perda de serviço ou dados no equipamento.


São ainda os únicos responsáveis por todos os danos causados nos alojamentos ou nas zonas comuns do edifício pelos próprios ou seus convidados ou quaisquer outras pessoas que entrem no edifício devido a comportamento negligente do Hóspede.

Informação Complementar

A FONTE SANTA é uma casa senhorial com origem no sec XVIII, pelo que não está preparada para receber hóspedes com mobilidade condicionada.

A FONTE SANTA tem uma política de não fumador, sendo assim expressamente proibido fumar em qualquer área interior, incluindo nos alojamentos reservados pelos Hospedes. Apenas será permitido fumar nas áreas exteriores comuns (terreiro, terraço e jardim), desde que não incomode qualquer outro Hóspede desta unidade.

Os Hóspedes poderão receber convidados entre as 9h00 e as 22h00, obrigatoriamente informando a receção da FONTE SANTA. As despesas efetuadas pelos convidados serão alocadas á conta-corrente do Hóspede visitado e o seu pagamento, caso não seja realizado pelo Visitante, será da total responsabilidade dos Hóspedes visitados.

Após as 22h apenas é autorizada a entrada dos Hóspedes registados como utilizadores do alojamento.

Não é permitida a utilização dos alojamentos para qualquer finalidade que seja ilegal ou o Hóspede encontrar-se na posse de quaisquer mercadorias ilícitas ou de armas.

Sob nenhuma circunstância o alojamento pode ser sub-alugado.

Esforçamo-nos para garantir que todas as informações no nosso material publicitário estejam corretas no momento da publicação, impressa ou não, reservamo-nos no direito para alterar, substituir ou retirar qualquer serviço ou “comodidade”, a qualquer momento, sem aviso prévio e apenas se necessário.

Animais de Estimação

Não são permitidos quaisquer animais vivos, de qualquer espécie, ainda que de estimação.

A introdução por parte do Hóspede de animais no alojamento permitirá á FONTE SANTA rescindir imediatamente o contrato de alojamento sem que sejam restituídos os valores entretanto pagos.


Reclamações

Encontra-se disponível um livro de reclamações, contudo faremos tudo ao nosso alcance para que o seu uso seja desnecessário e que com o passar do tempo se torne num objeto supérfluo!

 

A equipa da FONTE SANTA Manor House deseja-lhe uma ótima estadia!

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